Ben jij een manager, met ruime ervaring in de technical support naar (internationale) klanten? Wil jij werken in een internationaal, hightech én menselijke organisatie? Dan is deze functie als Manager Technical Support, de rol voor jou!

De Organisatie

Deze organisatie is een belangrijke speler in de hightech machinebouw, met een focus op de halfgeleiderindustrie. Klantgerichtheid, innovatie en kwaliteit staan centraal, evenals het optimaliseren van processen en prestaties. Het team werkt wereldwijd samen om klanten de beste ondersteuning te bieden, zowel op technisch als strategisch niveau.

De Afdeling

De afdeling Technical Support is verantwoordelijk voor aftersales en servicecoördinatie. Dit team zorgt ervoor dat de geïnstalleerde machines en systemen optimaal presteren, met als doel het aantal klantklachten structureel te verminderen. Het team bestaat uit 15 medewerkers, verspreid over Nederland en 3 internationale vestigingen.

De Functie

Als Manager Technical Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen van dit internationale team en het optimaliseren van de prestaties van onze installed base. Je combineert analytisch inzicht met een oplossingsgerichte aanpak om processen te verbeteren, klantklachten te verminderen en onze service naar een hoger niveau te tillen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Teamleiding: Aansturen van een internationaal team (15 FTE) op vier locaties.

• Analyse installed base: Evalueren van machineprestaties en doorvoeren van verbeteringen.

• Kwaliteitsborging: Zorgen dat machines en onderdelen voldoen aan interne standaarden.

• Aftersales & service: Coördineren van inbedrijfstelling en klantacceptatie samen met first-line service.

• Klachtenreductie: Structureel verminderen van klantklachten via proces- en productverbetering.

• Training & support: Organiseren van technische trainingen voor klanten en collega’s.

• Rapportage & verbetering: Analyseren van technische issues en implementeren van verbeterplannen met andere afdelingen.

Jouw Profiel

• We zoeken een analytische en oplossingsgerichte leider met een sterke technische achtergrond, die in staat is complexe problemen om te zetten in concrete oplossingen. Verder beschik je over;

• Een afgeronde hbo-opleiding in Werktuigbouwkunde (WTB) of Mechatronica.

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen de machinebouw of hightechindustrie.

• Aantoonbare ervaring met leidinggeven.

• Vaardigheden in het analyseren van technische processen en verbeteringen implementeren.

• Een stevige persoonlijkheid met een proactieve, oplossingsgerichte instelling.

Competenties:

• Analytisch en procesmatig sterk.

• Resultaatgericht, met een focus op klanttevredenheid.

• Sterk in organiseren en prioriteren.

• Leiderschap gecombineerd met teamgerichtheid.

Wat bieden wij?

• Een salaris oplopend tot €6.000,- per maand.

• Een prestatiebonus.

• 25 + 13 vakantiedagen.

• Een dynamische en internationale werkomgeving.

• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.

Enthousiast? Solliciteer meteen of neem contact op met Marc ten Hove voor meer informatie. WhatsApp of bel 06-53847911 of stuur een e-mail naar marc.tenhove@mcflybrown.com.